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Objetivos del curso

• Aprender a observar, escuchar y actuar.

• Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes.

• Aprender una metodología de acción.

• Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo.

• Incrementar la resistencia a la frustración personal.

• Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora.

• Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes.

• Superar situaciones conflictivas y tensionantes.

• Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes.

• Afianzar la buena imagen de la empresa.

• Motivación y participación de la empresa.

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